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如何退换货

2016-01-02 21:46


退换货政策


1、7天无理由退货康婴宝支持“7天内便捷退货”政策。自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在7日内提出退货申请

•     出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货: 

1)如商品本身有质量问题,以实际签收日期为准,7日内可退货; 

2)商品及商品本身包装保持康婴宝出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。保税商品不适用此情形。

•     出现以下情形时,不支持无理由退货:

1)任何非康婴宝商城出售的商品; 

2)任何以实际签收日期为准,超出7天,未办理退货申请且将包裹寄出的(包裹寄出以实际签发日期为准); 

3)保税商品中,除纸尿裤类外的其他商品; 

4)任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外); 

5)任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

6)配件不齐全的商品(包括但不限于:吊牌丢失或已被从商品中剪下;商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损等); 

7)购买时有赠品的商品,未将赠品退回; 

8)已经标明为残次品或处理品的; 

9)商品原包装箱已损坏或已缠裹胶带; 

10)非保税商品中的以下品类的商品,一经签收,非质量问题不予退货:       

       a.宝宝奶粉、宝宝辅食、保健食品等;        

       b.进口食品;        

       c.服装鞋帽,如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、

         连裤袜、运动袜、打底裤)、耳套等;        

       d.喂养用品,如:奶嘴、奶瓶、保温杯、吸管杯、餐具、吸乳器、牙胶等。 

11)已经标明不提供退货服务的其他商品。 


温馨提示: 

1)礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回; 

2)从康婴宝网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系康婴宝客服中心400-848-6888。此类商品,一旦签收,不接受退货; 

3)服纺类商品,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货。 

4)如果由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由康婴宝承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费)。由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退货,商品寄回的运费由客户自行承担;  

5)如商品出现破损或质量问题,请及时联系康婴宝客服办理相关事宜。


退换货运费


2、退换货运费 

1)在退换货服务期内,因质量问题产生的退换货,运费全部由康婴宝承担。退货时须选择普通快递,退货运费由您垫付,我们将为您实额报销。

2)在退换货服务期内,非质量问题产生的退换货,由您承担往返运费。


温馨提示:

1)一张订单康婴宝只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

2)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

3)感谢您对康婴宝的支持,康婴宝将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由康婴宝所有。


退货流程


3、退货流程

康婴宝商城为您在线办理退货服务,您只需要登录您的个人中心,在“订单列表”中找到退货订单,点击“退款/退货”在线提交申请信息即可,我们将在24小时(工作日时间)内处理反馈。

仅退款流程如下:

1)订单还未发货时,点击订单列表中对应订单的“订单退款”

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560190829274561.png


2)填写相关资料提交

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560192504727926.png


3)等待审核通过

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4)审核通过,会将退款金额以预存款的形式返还到您的余额账户中


5)若审核不通过,您可以向平台投诉或再次申请

     电话:400-848-6888


退货退款流程如下:

1)在个人中心,点击订单列表中对应订单的“退款/退货”

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560194485327408.png


2)选择申请退款服务类型中的“退货退款”

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560195088663464.png


3)填写相关资料提交,等待审核通过

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560195409889891.png


4)审核通过后,点击”退货申请“

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560196049498650.png


5)填写退货发货信息,将货品退回,等待商家确认收货和平台审核

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560196314386420.png


6)确认商家收货,平台审核通过,会将退款金额以预存款的形式返还到您的余额账户中

http://www.kangyingbao.net/data/upload/mall/article/05560196637219325.png


7)若审核不通过,您可以向平台投诉或再次申请

     电话:400-848-6888

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