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常见问题

2016-01-02 21:47


 1、问:康婴宝售卖的商品都是正品吗?

       答:是的。康婴宝承诺,所有品牌入驻商均经过严格的资质审查,在线销售的所有商品均为品牌正品。


2、问:康婴宝使用什么快递公司为客户发货?如何收费?       

     答:康婴宝与多家快递公司合作配送商品,在康婴宝成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。

    普通快递暂时不提供自选,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。

    特殊说明:港、澳、台及海外暂不支持配送。

    配送费用:

    用户购买入驻康婴宝的卖家商品,则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取,一般存在情形如下:

•   每单固定运费;

•   每单满一定金额免运费,不满则收取一定运费;

•   按订单中不同商品类型分别收取运费;

•   其他公示的运费标准。

注:配送费的收取标准随着康婴宝业务的发展可能进行相应调整。

 

 

3、问:注册入驻没有通过审核怎么办?

      入驻认证需要提交相应资料和证件照片;门店入驻需要提供法人身份证正反面、三证、门店门头照片以及门店产品陈列照片;代理商入驻需要提交法人身份证正反面、三证、企业相关照片(企业办公环境)以及企业相关资质(如商品证书或品牌授权书)。请核实所提交的图片是否符合要求、是否清晰、身份证所有人与三证的经营者是否为同一人。若资料提交无误,但仍然审核不通过,请联系康婴宝客服人员咨询了解

 

4、问:我是供货商,与采购商协商退货方案时,需要注意什么?

      与采购商沟通好退货方案:包括运费承担方、退货数量、退款金额、退货地址等;及时跟进和签收退货

 

5、问:协商好换货,收到退货后采购商要求退货退款怎么办?

      如果是商品问题造成的换货,采购商要求退货退款,建议直接做退货退款处理;如果是采购商自己的原因,请和采购商友好协商,在采购商实在不要货物的情况下,建议供货商不要强制发货。

 

6、问:订单支付成功后能否取消?

      答:请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

  

7、问:订单支付成功后什么时候能发货?

      答:正常情况下,每日16时之前已付款的订单当天即可发货,16时过后的订单则于次日12时之前发出。预售商品发货则遵循其页面明示的发货时间。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响,届时康婴宝商城首页会及时发布相关通知说明。发货之后,您可以在“我的订单”中查看发货状态。

 

8、问:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

     答:因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系康婴宝客服,我们将协助跟进解决。

 

9、问:为什么后下的订单先收到货,之前下的订单却还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

     答:为了在单位时间内以最快速度处理尽量多的订单,提高发货速度,我们会根据订单里货品配货的情况科学安排发货顺序,因此可能会出现下单和发货顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

10、问:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

      答:请您先准备好漏发、错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

11、问:为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

      答:由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当康婴宝订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

 

 

12、问:如果采购商填错收货地址,或给供货商留言改地址但供货商没有看到,导致货物无法送达,产生的运费由谁承担?

       如果是采购商自己填错收货地址产生的运费,需要采购商来承担。

 

13、问:如果下单后又不想要了,但供货商已经发货,采购商选择拒收商品,运费由谁承担?

       因采购商不需要商品而拒签产生相应的运费损失,需要采购商承担。

 

14、问:在网上购买产品后,供货商不开发票怎么办?

       建议您在下单前与供货商确认好,并在备注中注明。

 

15、问:供货商同意了退款协议,我没有退货会怎么样?

       交易双方达成退货协议后,采购商应在7天内将商品寄出,逾期供货商有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外。如采购商一直没有填写退货快递信息,从退款协议达成7天后,退款状态更新为“退款关闭”,货品订单状态仍为“卖家已发货,等待买家确认收货”,然后根据系统将按照超时机制继续计时,如果采购商一直没有做任何操作,逾期将全额打款给供货商。因此为了您的利益,请尽快安排退货。

 

16、问:供货商发错货可以要求无条件退货吗?

       如果供货商没有按照要求行使之前的约定,可以申请退款,或者通过其他渠道与供货商协商解决。

 

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